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COMMANDE


Comment trouver un article ?

Vous pouvez rechercher un article sur le site de différentes manières :
- en naviguant dans les catégories de produits (chambre, cuisine…) puis dans chaque sous rubriques qui s’affiche ensuite à droite de l’écran,
- en consultant les offres spéciales qui sont proposées sur la page d’accueil en bas de la photo centrale et en haut à droite de l’écran (ventes flash, déstockage…). Ces offres ne sont pas systématiques, le site peut ne pas contenir d’offres commerciales type ventes flash ou déstockage pendant une certaine durée,
- en tapant un mot clé désignant le produit ou la référence dans la barre de recherche en haut à droite de la page d’accueil (par exemple : commode),
- en utilisant la recherche avancée par couleurs, styles ou prix de la page d’accueil. 


Les produits sont-ils garantis ?

Nos produits sont garantis 2 ans (sauf consommables et ampoules) à partir de la date d’achat. En cas d’impossibilité d’assurer le SAV dans le cadre de la garantie contractuelle, un produit de type équivalent vous sera proposé.


Où trouver le descriptif d'un article ?

Durant votre navigation, cliquez sur les articles désirés. Vous accédez à la fiche produit contenant toutes les informations relatives au produit sélectionné. Si toutefois vous n’avez pas trouvé l’information que vous recherchez dans cette fiche, vous pouvez nous envoyer une demande de renseignement par mail (contact sur la page d’accueil du site).


Comment commander ?

Vous pouvez déposer des articles dans votre panier à tout moment lors de votre navigation :
- en cliquant sur le logo en forme de panier à coté du prix de chaque article,
- en cliquant sur « ajouter au panier » dans chaque page article.

Vous pouvez changer la quantité d’article désirée ou supprimer certains articles de votre panier en cliquant sur « Panier » en haut à droite de la page d’accueil : pour supprimer un article, mettre la quantité sur 0 ou cliquer sur « supprimer » en face de l’article.
Pour finaliser une commande, cliquez sur « Panier » et l’onglet « Suivant ». Suivez ensuite les instructions qui apparaissent à l’écran.


Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande en ligne, vous recevrez un mail récapitulatif de votre commande et de votre paiement à l’adresse mail que vous avez renseignée lors de la création de votre compte.


Comment modifier ou annuler une commande ?
Au moment où vous validez votre paiement, il vous est impossible de modifier ou annuler le contenu d’une commande une fois validée. Contactez rapidement le service client pour annuler votre commande.

PAIEMENT



Les prix sont-ils affichés TTC ?

Les prix indiqués sur notre site sont Toutes Taxes Comprises (TTC) : la TVA est incluse dans le prix des articles.


Comment payer ?

Vous disposez de trois modes de paiement au choix :
- par Carte Bancaire, via le système sécurisé E-transactions de notre partenaire Crédit Agricole.
- par Paypal.

Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement sur notre site est entièrement sécurisé, que vous choisissiez le paiement par carte bancaire ou avec un compte Paypal. Les informations commerciales sont dissociées des données bancaires qui sont traitées directement sur les serveurs de la banque concernée.

Pour en savoir plus sur Paypal, cliquez ici. 

Pour le paiement par carte bancaire, nous avons activé le système 3D Secure : 
L’option 3D Secure vous offre une garantie supplémentaire : 3D Secure est un processus de paiement sécurisé sur internet. Ce système permet une identification du porteur de la carte, afin d’éviter les fraudes, notamment suite à un vol de carte bancaire.

3D Secure ne concerne que les paiements par carte bancaire. Lorsque vous effectuez un achat sur internet, après avoir renseigné les informations concernant votre carte bancaire, vous êtes alors redirigé vers le site de votre banque. La procédure est alors spécifique à chaque banque.

Voici les différentes étapes du processus de paiement :
1/ Vous effectuez votre achat en ligne.
2/ Lors du paiement, vous indiquez les coordonnées de votre carte bancaire.
3/ Ces informations sont transmises à votre banque. Celle-ci vous demande alors de vous authentifier avec l’un des 3 codes ci-dessous selon votre établissement bancaire :
- votre code personnel,
- votre date de naissance,
- le code que la banque vous envoie pour chaque transaction par SMS.
4/ Votre banque vérifie que l’authentification est réalisée, puis effectue les contrôles habituels pour conclure la transaction avant de vous retourner vers le site marchand.

Si vous ne recevez pas votre code 3D Secure au moment de votre commande, contactez directement votre banque pour l’obtenir. 


LIVRAISON


Comment suis-je informé de l’expédition de ma commande ?

Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevez un mail pour vous prévenir de la livraison.


Quel est le mode de livraison ?

Pour toute commande, vous pouvez choisir d'être livré :

1 - A domicile (payant) par notre transporteur qui vous contactera directement par téléphone pour fixer avec vous un RV. 

2 - En points relais (gratuit) : vous êtes invité à venir chercher vous même vos colis dans l'un des 70 points relais à votre disposition. 

- A notre magasin Parisot (gratuit) : 
6-8 Avenue Jacques Parisot 70320 Corbenay
Voir le plan
Tél. +33 (0)3 84 94 17 24

En cas de problème, vous pouvez contacter notre service après vente du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h : 
- Par téléphone : +33 (0)3 84 93 54 05
- Par mail : serviceclient@lastmeubles.com


Quels sont les délais de livraison ?

La livraison nécessite un délai de 3 à 4 semaines environ, selon les articles commandés.


Quels sont les coûts de livraison ?
Les coûts de livraison sont calculés en fonction du volume ou du poids des articles commandés (variable selon le mode de transport) :

Pour le détail des tarifs appliqués, merci de consulter la page suivante : Livraison


Est-il possible de me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?

Lors de votre commande, il est possible d’indiquer l’adresse de livraison de votre choix, différente de votre adresse de facturation. 


Comment retourner un produit ?
Pour toute demande de retour, vous devez contacter le Service clients qui vous indiquera la marche à suivre :

Mail : serviceclient@lastmeubles.com 




COORDONNÉES

Pourquoi faut-il avoir un compte client sur le site ?
Pour commander sur le site www.lastmeubles.com, vous devez impérativement renseigner une adresse mail valide. Vous recevrez à cette adresse tous les messages de confirmation et de suivi de votre commande. Votre compte client est un espace sécurisé accessible uniquement une fois que vous vous êtes connecté au site. Vous pouvez modifiez les informations vous concernant à n’importe quel moment.


Comment puis-je modifier mes informations personnelles (mot de passe, adresse de livraison, adresse mail etc) ?

Vous pouvez modifier les informations vous concernant en cliquant sur l’onglet « Votre compte » puis dans « Mes adresses » ou « Mes informations personnelles ».


J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

Vous pouvez nous envoyer une demande par mail depuis la rubrique «Avoir une information, un conseil ?» sur la page d’accueil à droite.


En ce qui concerne mes informations personnelles ?

Lastmeubles.com utilise les informations vous concernant uniquement dans le cadre d’une relation commerciale.
Le site lastmeubles.com est déclaré à la CNIL sous les numéros 1633224v0 le 23 novembre 2012 et 1633234v0 le 23 novembre 2012. De ce fait, Lastmeubles.com s’engage à se conformer à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004. Vous disposez, notamment d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous envoyer un mail à l’adresse suivante : serviceclient@lastmeubles.com.